Frequently Asked Questions
Pertanyaan umum mengenai layanan jasa dan sewa apartemen melalui APARTKU.
1. Apa layanan yang disediakan PT AKAY DIGITAL NUSANTARA?
PT AKAY DIGITAL NUSANTARA bergerak dalam penyediaan jasa dan layanan sewa apartemen melalui platform APARTKU. Pelanggan dapat memilih unit dan tipe kamar yang tersedia, menentukan tanggal serta durasi sewa, kemudian melakukan pemesanan secara online.
2. Apa itu APARTKU?
APARTKU adalah platform layanan pemesanan dan sewa apartemen yang digunakan oleh PT AKAY DIGITAL NUSANTARA untuk membantu pelanggan melihat pilihan layanan, harga, melakukan booking, memperoleh informasi pembayaran, dan mendapatkan pelayanan pelanggan.
3. Apa saja layanan apartemen yang tersedia?
- Studio — sewa jangka pendek sesuai durasi yang tersedia.
- Studio — Full Day 24 jam sesuai price list.
- Tamansari Papilio Surabaya — Studio dan 1BR.
- City Square Surabaya — Studio dan 1BR.
- 1 Bedroom (1BR) — sewa berdasarkan durasi dan unit yang tersedia.
- 2 Bedroom (2BR) — sewa berdasarkan durasi dan unit yang tersedia.
- Layanan pemesanan, informasi booking, dan bantuan pelanggan terkait sewa apartemen.
Untuk Taman Sari Prospero tersedia Studio, 1BR, dan 2BR. Untuk Tamansari Papilio Surabaya dan City Square Surabaya hanya tersedia Studio dan 1BR; 2BR tidak tersedia. Harga, durasi, unit, dan ketersediaan mengikuti informasi yang ditampilkan pada sistem APARTKU pada saat pemesanan.
4. Apartemen mana saja yang tersedia?
APARTKU menyediakan Taman Sari Prospero, Tamansari Papilio Surabaya, dan City Square Surabaya sesuai unit yang tersedia.
5. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pelanggan memilih tanggal, waktu check-in dan check-out, tipe kamar, kemudian mengisi data tamu. Sistem akan menghitung harga sesuai price list yang berlaku. Setelah booking dibuat, pelanggan melanjutkan proses pembayaran sesuai metode yang tersedia.
6. Bagaimana cara pembayaran?
Pembayaran dapat dilakukan secara Cash atau Transfer melalui Virtual Account iPaymu apabila metode tersebut tersedia pada transaksi. Untuk pembayaran melalui iPaymu, pelanggan mengikuti instruksi pembayaran yang diberikan oleh sistem/payment gateway.
7. Kapan pembayaran dianggap berhasil?
Pembayaran transfer dianggap berhasil setelah sistem menerima dan memvalidasi notifikasi pembayaran dari iPaymu. Setelah pembayaran terverifikasi, status transaksi dapat diperbarui menjadi lunas sesuai prosedur PT AKAY DIGITAL NUSANTARA.
8. Siapa yang dapat menggunakan layanan?
Pelanggan wajib memenuhi ketentuan penggunaan apartemen. Untuk booking melalui APARTKU, usia minimum check-in adalah 20 tahun dan pelanggan wajib mengikuti ketentuan identitas serta aturan properti yang berlaku.
9. Apakah layanan dan kegiatan usaha ini legal?
PT AKAY DIGITAL NUSANTARA merupakan badan usaha yang menjalankan kegiatan usaha sesuai bidang usaha yang dimiliki dan ketentuan yang berlaku. Informasi identitas usaha dan kontak resmi dapat dilihat pada halaman Kontak.
10. Bagaimana data pelanggan dilindungi?
Data pelanggan digunakan untuk kebutuhan pemesanan, pelayanan, komunikasi, verifikasi pembayaran, administrasi, dan pencegahan penyalahgunaan transaksi. Selengkapnya tersedia pada Kebijakan Privasi.
11. Bagaimana jika pelanggan membutuhkan bantuan?
Pelanggan dapat menggunakan Live Chat 24 Jam pada website APARTKU atau menghubungi kontak resmi PT AKAY DIGITAL NUSANTARA melalui WhatsApp/telepon 0818404222.