Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi pemesanan dan sewa apartemen yang dilakukan melalui APARTKU dan dibayar melalui metode pembayaran yang tersedia.

2. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan harus disampaikan sesegera mungkin dan, pada prinsipnya, sebelum waktu check-in. Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan status booking, status pembayaran, waktu pengajuan, serta kondisi layanan yang dipesan.

3. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

• Unit yang telah dibayar ternyata tidak tersedia dan PT AKAY DIGITAL NUSANTARA tidak dapat menyediakan pengganti yang disepakati.
• Terjadi pembayaran ganda yang telah diverifikasi.
• Terjadi kesalahan sistem/payment gateway yang menyebabkan dana terpotong tetapi transaksi tidak dapat digunakan, setelah dilakukan verifikasi.
• Pembatalan disetujui oleh PT AKAY DIGITAL NUSANTARA berdasarkan kondisi transaksi dan ketentuan yang berlaku.

4. Kondisi yang Tidak Otomatis Mendapat Refund

• No-show tanpa pemberitahuan atau tanpa persetujuan pembatalan.
• Pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan atau aturan properti.
• Layanan sewa telah digunakan atau periode sewa telah selesai.
• Kerusakan atau biaya lain yang menjadi tanggung jawab pelanggan berdasarkan aturan properti.
• Permintaan refund yang tidak dapat dibuktikan atau tidak memenuhi ketentuan.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Pelanggan menghubungi kontak resmi dengan mencantumkan kode booking, nama pelanggan, bukti pembayaran, alasan refund, dan informasi rekening tujuan apabila diperlukan untuk proses pengembalian dana.

6. Verifikasi dan Persetujuan

Setiap permohonan refund akan diperiksa oleh PT AKAY DIGITAL NUSANTARA. Pengajuan refund tidak otomatis berarti disetujui. Keputusan mempertimbangkan bukti transaksi, kondisi booking, status layanan, dan ketentuan yang berlaku.

7. Waktu Proses Refund

Setelah refund disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang sesuai atau rekening yang telah diverifikasi. Waktu dana diterima dapat dipengaruhi oleh proses bank dan/atau payment gateway pihak ketiga.

8. Biaya Administrasi

PT AKAY DIGITAL NUSANTARA tidak mengenakan biaya administrasi internal untuk pengajuan refund. Apabila terdapat biaya dari bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran pihak ketiga yang secara nyata tidak dapat dikembalikan, biaya tersebut dapat diperhitungkan sesuai kondisi transaksi.

9. Pembayaran Melalui iPaymu

Untuk transaksi yang menggunakan iPaymu, status pembayaran dan transaksi akan diverifikasi berdasarkan notifikasi/payment status dari iPaymu. Proses pengembalian dana dapat mengikuti mekanisme dan waktu pemrosesan pihak payment gateway apabila diperlukan.

10. Kontak Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui kontak resmi PT AKAY DIGITAL NUSANTARA: 0818404222 atau melalui halaman Kontak.